Cosa inserire nei moduli cartacei per la raccolta dati clienti in negozio?<\/p>\n
Cosa fare per l\u2019iscrizione alla newsletter tramite il sito? Perch\u00e9 per legge bisogna usare uno strumento d\u2019invio newsletter professionale e non mandarle semplicemente da gmail o servizi gratuiti? La normativa sui cookie cosa diavolo \u00e8?<\/p>\n
Se ti stai ponendo queste domande, troverai una risposta in questa lezione.<\/p>\n
Iniziamo con il toglierti immediatamente un dubbio:<\/p>\n
#1 Il consenso cartaceo per inviare materiale promozionale<\/p>\n
Se vuoi inviare materiale promozionale ad un cliente devi avere il consenso scritto e firmato.<\/p>\n
Non basta chiederlo a voce.<\/p>\n
Se un cliente, ad esempio, ti lascia il numero per essere avvisato dell\u2019arrivo di un prodotto, non puoi usare il suo numero per inviare promozioni o avvisi. Questo perch\u00e9 \u201clui\u201d non ti ha lasciato l\u2019autorizzazione scritta.<\/p>\n
La raccolta dati va fatta usando dei moduli che i clienti devono compilare e che tu devi conservare.<\/p>\n
Ma cosa bisogna inserire nei moduli per fare una raccolta dati dei clienti in negozio che rispetti le regole?!<\/p>\n
Iniziamo:<\/p>\n
I campi da far compilare con i dati che occorrono e-mail, sms, data di nascita etc\u2026<\/p>\n
L\u2019Informativa sulla Privacy, dove spieghi come verranno usati esattamente i dati e che NON verranno ceduti a terzi.<\/p>\n
Una frase per l\u2019Accettazione al trattamento dei dati personali, con sotto due caselle da spuntare (checkbox) con scritto \u201cDo il consenso\u201d e \u201c Nego il consenso\u201d.<\/p>\n
Una frase come Acconsento al trattamento dei dati personali, per finalit\u00e0 legate ad attivit\u00e0 di marketing diretto (invio di materiale formativo e promozionale specificando anche i vari strumenti)\u201d con sotto altre due caselle da spuntare (checkbox) con scritto \u201cDo il consenso\u201d e \u201c Nego il consenso\u201d.<\/p>\n
Lo spazio per la firma del cliente.<\/p>\n
La maggior parte dei moduli che si vedono in giro hanno solo riportato la dicitura riguardante la privacy, ma con la riforma \u00e8 obbligatorio mettere le checkbox ed \u00e8 assolutamente vietato farle trovare gi\u00e0 flaggate, questo mi sembra ovvio ma lo scrivo perch\u00e9 ogni tanto lo vedo fare.<\/p>\n
Cosa importante \u00e8 scrivere il testo in modo che sia facilmente comprensibile, senza usare termini complessi. Inoltre bisogna scrivere esattamente cosa farai nello specifico con i dati richiesti.<\/p>\n
Dovrai inserire anche:<\/p>\n
Il regolamento completo sull\u2019utilizzo della fidelity card.<\/p>\n
Le Fidelity Card sono comunque sempre accompagnate da un foglio, con tanto di regolamento e con la nota sulla privacy.<\/p>\n
I programmi di fidelizzazione rientrano nelle \u201cmanifestazioni a premio\u201d, e dal punto di vista legale si chiamano proprio \u201coperazioni a premio\u201d. Informati bene per sapere quando sono da considerarsi operazioni a premio escluse, perch\u00e9 queste ultime si possono realizzare in maniera pi\u00f9 semplice.<\/p>\n
Scopri concorsi e operazioni, in modo pi\u00f9 specifico, di manifestazioni a premio >><\/p>\n
Leggi tutti i dettagli per fare le operazioni a premio nel tuo negozio >><\/p>\n
Inoltre i moduli vanno conservati ed \u00e8 vietato raccogliere i dati dei minorenni.<\/p>\n
#2 Regole per il Sito Web<\/p>\n
Se la raccolta dati dei clienti di un negozio avviene dal tuo sito, allora sotto i campi da compilare (email, sms, ecc\u2026)\u00a0 dovrai inserire:<\/p>\n
Un chekbox da flaggare, con la frase che deve portare (linkare) alla pagina completa della tua Policy Privacy.<\/p>\n
Potrebbe essere necessario anche un chekbox da flaggare, con a fianco il consenso per ricevere il materiale promozionale.<\/p>\n
Molto spesso vediamo negozianti che, per inviare newsletter, non usano strumenti professionali a pagamento come MailChimp, ma le inviano direttamente da gmail, libero, yahoo o altri servizi\u00a0inadatti.<\/p>\n
Questo \u00e8 un errore grave.<\/p>\n
Non solo dal punto di vista marketing\u00a0ma anche dal punto di vista legge<\/strong>.<\/p>\n Infatti per legge se un cliente si iscrive alla tua newsletter deve:<\/p>\n Questa legge vale solo se hai un sito Internet. Iniziamo con il capire cosa sono questi Cookie:<\/p>\n I Cookie sono piccoli file di testo che vengono creati in automatico, che servono per tracciare le sessioni di navigazione e per memorizzare informazioni specifiche riguardanti gli utenti che accedono al server.<\/em><\/p>\n \u00a0<\/em>Ad esempio, se ti arrivano i reports sull\u2019andamento del tuo sito (come quelli di Google Analytics), puoi leggere una serie di statistiche dettagliate che vengono rilevate anche grazie ai cookie. Questo senza che nemmeno tu te ne accorga.<\/em><\/p>\n Non ti serve sapere ulteriori tecnicismi, ma se vuoi saperne di pi\u00f9 riguardo alla legge ecco un link di approfondimento del Garante della Privacy >>.<\/p>\n Accertati che il tuo \u201csitologo\u201d o la societ\u00e0 a cui ti sei appoggiato per la creazione del sito, ti aiutino a sistemare tutto.<\/p>\n In linea di massima per rispettare questa normativa \u00e8 necessario:<\/p>\n Inserire un banner \u201cBEN VISIBILE\u201d che compaia appena l\u2019utente arriva sul sito in modo che, l\u2019utente, possa dare il suo consenso al rilascio dei vari cookie e registrarne l\u2019accettazione.<\/p>\n Che questo banner sia linkato al documento esteso della \u201cCookie Policy\u201d.<\/p>\n Che questo link appaia anche nel footer sotto la dicitura \u201cCookie Policy\u201d, riportando alla versione completa (come per la Policy Privacy) dove viene spiegato cosa bisogna fare se si vuole negare il rilascio dei cookie.<\/p>\n Inserire una dicitura sull\u2019utilizzo dei Cookie anche a fondo newsletter.<\/p>\n Visto che parliamo di siti web vediamo anche\u2026<\/p>\n Ringrazio Marco dalla UP Informatica, per averci suggerito di aggiungere questi obblighi legali che sono importanti per tutti i titolari di un sito web:<\/p>\n Partita IVA: Va inserita in home page, o nel footer del sito, per qualsiasi soggetto in possesso di partita IVA. Attenzione perch\u00e9 in caso di omissione, la sanzione varia da \u20ac 258,00 fino a 2.065,00. L\u2019obbligo d\u2019indicazione della Partita Iva vale anche per i siti che si limitano a pubblicizzare servizi o prodotti, senza svolgere commercio elettronico. Quindi per te che hai un Negozio \u00e8 certamente importante inserirla.<\/p>\n Denominazione della societ\u00e0.<\/p>\n Indirizzo completo della sede legale della societ\u00e0.<\/p>\n Iscrizione al registro delle imprese: Sede ufficio e relativo numero d\u2019iscrizione con l\u2019indicazione di eventuale stato di liquidazione in seguito a scioglimento.<\/p>\n Capitale sociale. (non sempre necessario)<\/p>\n Il link alla Policy Privacy (politica sulla privacy) deve essere visibile in TUTTE le pagine del sito. Quindi scrivi questa frase \u201cInformativa sulla Privacy\u201d nel footer (ossia a pi\u00e8 di pagina) del sito, e fai in modo che abbia un collegamento tramite link alla pagina completa della tua Policy Privacy.<\/p>\n Il link alla Cookie Policy sempre nel footer.<\/p>\n Se hai un e-commerce dovrai aggiungere nel footer anche il link alle condizioni di vendita.<\/p>\n C) Ulteriori obblighi legali da inserire in ogni Sito Web.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cosa inserire nei moduli cartacei per la raccolta dati clienti in negozio? Cosa fare per l\u2019iscrizione alla newsletter tramite il sito? Perch\u00e9 per legge bisogna usare uno strumento d\u2019invio newsletter professionale e non mandarle semplicemente da gmail o servizi gratuiti? La normativa sui cookie cosa diavolo \u00e8? Se ti stai ponendo queste domande, troverai una … Continua la lettura di GDPR- Raccolta dati clienti in negozio: Privacy<\/span> \n
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